Stop a shamhlú agus déan é a tharlóidh.

“Is é an fhadhb go minic ná nach bhfuil an fhís chéanna ag aon duine againn maidir le rathúlacht le custaiméirí”.“Is féidir leat lárionad custaiméirí a bhaint amach nuair a thuigeann gach duine na spriocanna fadtéarmacha agus nuair a oibríonn siad i dtreo.”

Conas a fhaigheann tú ann?Nuair a bheidh túcabhrú le gach duine an meon, an tacar scileanna agus an tacar uirlisí a bhaint amachchun taithí an chustaiméara a ghlacadh agus a fheabhsú.

Seo na cleachtais is fearr do gach ceann acu, arna dtarraingt ó eagraíochtaí a raibh rath orthu.

Cruthaigh an meon

Tosaíonn an meon custaiméir-lárnach le hurraíocht feidhmiúcháin.Ní mór do na príomhoifigí a chreidiúint go bhfuil siad “i mbun gnó a gcuid custaiméirí a dhéanamh rathúil,” a deir Morrissey.

Mar shampla, rinne WorkDay bogadh “ó smaointeoireacht ón taobh istigh go smaointeoireacht lasmuigh.”Thosaigh feidhmeannaigh ag déanamh níos mó cinntí ar dtús bunaithe ar an tionchar a bheadh ​​acu ar chustaiméirí.Ansin spreag siad an cineál céanna smaointeoireachta ag gach leibhéal san eagraíocht.

Tóg an tacar scileanna

Is é seo an chéim is tábhachtaí chun a bheith ina eagraíocht atá dírithe ar an gcustaiméir.Na scileanna agus an t-eolas a thabhairt d’fhostaithe chun tús áite a thabhairt do chustaiméirí.

Molann Morrissey:

• Tosaigh ó chlaonadh na gcustaiméirí i lár gach rud.Próisis agus meicníochtaí a chruthú a nascann daoine trasna ranna ionas go mbeidh an t-eolas cothrom le dáta céanna acu ar chustaiméirí ar a mhéara – cibé acu a úsáideann nó a dteastaíonn sé uathu gach lá nó nach mbíonn.
• Tóg léarscáil de thuras an chustaiméara agus cuir in iúl na háiteanna ina mbeidh tionchar ag gach duine ar an turas.Scrub an léarscáil agus an fhaisnéis roinnte glan ó acrainmneacha agus teanga na Roinne agus bain úsáid as teanga choiteann ionas go mbainfidh tú amach pointe inar féidir le gach duine a rá, “Tuigimid a gcuid spriocanna agus tosaíochtaí,” a deir Morrissey.Is féidir leis seo a bheith chomh simplí le nuashonruithe laethúla ar chlár bán nó ar theachtaireacht ríomhphoist nó chomh casta le córas CRM nua.
• Tabhair cuireadh do slua athbhreithniú a dhéanamh ar ghníomhaíocht custaiméirí.Leathnaigh ar “athbhreithnithe margaí,” a mbíonn feidhmeannaigh, agus gairmithe díolacháin agus seirbhíse i gceist leo de ghnáth.Cuir tús le “athbhreithnithe cuntais” a bhféadfadh ionadaithe ó Airgeadas, Margaíocht, TF, Slabhra Soláthair a bheith i gceist leo.Fiafraigh díobh go léir cad iad na fadhbanna nó na féidearthachtaí a fheiceann siad.

“Is minic a thagann cuid den léargas agus den aiseolas is fearr ó dhaoine nach mbíonn baint dhíreach acu leis an gcustaiméir gach lá,” a deir Morrissey.“Tá na smaointe is cruthaithí acu” maidir le conas eispéireas an chustaiméara a fheabhsú.

Optamaigh an tacar uirlisí

Chun an tacar uirlisí a fheabhsú, tá eagraíochtaí ag iarraidh na silos a laghdú.Mura bhfuil an custaiméir ar radar gach duine gach seachtain, ní dócha go n-éireoidh siad agus go bhfanfaidh siad dírithe ar an gcustaiméir.

Slí amháin: Comhroinn scéalta ratha custaiméirí go míosúil ar a laghad i ríomhphost.Cuir béim ar na rudaí a rinne daoine lasmuigh de na gnáthphointí teagmhála custaiméirí chun cabhrú le custaiméirí.Tabhair leideanna maidir le conas is féidir le gach duine eispéireas custaiméara a fheabhsú nó cuir moltaí ar fáil maidir le bealaí chun próisis agus prótacail a fheabhsú.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon