Tá do chluas ag custaiméir trína chéile, agus anois tá sé ag súil go bhfreagróidh tú.Déanfaidh an méid a deir tú (nó a scríobhann tú) an taithí a bhriseadh nó a bhriseadh.An bhfuil a fhios agat cad atá le déanamh?

Is cuma cén ról atá agat in eispéireas an chustaiméara.Cibé an ndéanann tú glaonna agus ríomhphoist, margaíocht na dtáirgí, díolacháin a dhéanamh, earraí a sheachadadh, cuntais bhille nó an doras a fhreagairt ... is dócha go gcloisfidh tú ó chustaiméirí feargacha.

Tá an chéad rud eile a déarfá ríthábhachtach mar nuair a iarrtar ar chustaiméirí a n-eispéiris a rátáil, léiríonn taighde go bhfuil 70% dá dtuairimí bunaithe ar an gcaoi a mbraitheann siad go bhfuiltear ag caitheamh leo.

Éist, abair ansin…

An chéad chéim agus tú ag déileáil le custaiméir trína chéile nó feargach: éisteacht.

Lig dó vent.Glac isteach - nó níos fearr, déan nótaí ar na fíricí.

Ansin admhaigh mothúcháin, an cás nó rud éigin atá tábhachtach go soiléir don chustaiméir.

Is féidir le haon cheann de na frásaí seo - labhartha nó scríofa - cabhrú le:

1. Tá brón orm as an trioblóid seo.
2. Inis dom níos mó faoi…
3. Tuigim cén fáth a mbeadh tú trína chéile.
4. Tá sé seo tábhachtach - duitse agus domsa araon.
5. Lig dom a fheiceáil an bhfuil an ceart seo agam.
6. Oibrímid le chéile chun teacht ar réiteach.
7. Seo an méid atá mé ag dul a dhéanamh duit.
8. Cad is féidir linn a dhéanamh chun é seo a réiteach anois?
9. Ba mhaith liom aire a thabhairt do seo duit láithreach.
10. An gceapann tú go n-oibreodh an réiteach seo duit?
11. Is é an rud a dhéanfaidh mé faoi láthair ná ... Ansin is féidir liom ...
12. Mar réiteach láithreach, ba mhaith liom a mholadh ...
13. Tá tú tagtha go dtí an áit cheart chun é seo a réiteach.
14. Cén réiteach atá cothrom agus réasúnta, dar leat?
15. OK, a ligean ar tú a fháil i gcruth níos fearr.
16. Táim thar a bheith sásta cabhrú leat le seo.
17. Mura féidir liom aire a thabhairt do seo, tá a fhios agam cé atá in ann.
18. Cloisim a bhfuil á rá agat, agus tá a fhios agam conas cabhrú.
19. Tá sé de cheart agat a bheith trína chéile.
20. Uaireanta teipimid, agus an uair seo tá mé anseo agus réidh chun cabhrú.
21. Dá mbeinn i do bhróga, bhraithfinn an bealach céanna.
22. Tá an ceart agat, agus caithfimid rud éigin a dhéanamh faoi seo láithreach.
23. Go raibh maith agat … (as é seo a chur ar m’aird, as a bheith díreach liom, as do chuid foighne linn, as do dhílseacht dúinn fiú nuair a théann rudaí amú nó do ghnó leanúnach).

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín