Tarlaíonn rudaí maithe nuair a thugann tú eispéireas den scoth do chustaiméirí.Díreach chun cúpla a ainmniú…

• 75%leanúint ar aghaidhníos mó a chaitheamh mar gheall ar stair eispéiris iontacha
• Tá níos mó ná 80% sásta níos mó a íoc as na heispéiris iontacha, agus
• Tá níos mó ná 50% a raibh taithí iontach acu trí huaire níos dóchúla do chuideachta a mholadh do dhaoine eile.

Sin an fhianaise chrua, atá cruthaithe ag taighde, a íocann sé chun a chinntiú go bhfaigheann custaiméirí seirbhís den chéad scoth.Ar leibhéal nach bhfuil chomh inchainníochtaithe, aontaíonn gairmithe taithí custaiméirí gur pléisiúr é oibriú le custaiméirí atá thar a bheith sásta.

Téann focail chearta chun sochair gach duine

Tá go leor de na comhshochair sin mar thoradh ar chomhráite maithe a chothaíonn caidreamh níos fearr.

Is féidir leis na focail cearta ó ghairmí taithí custaiméara ag an am ceart an difríocht ar fad a dhéanamh.

Seo 17 frása tógála caidrimh agus na hamanna is fearr chun iad a úsáid le custaiméirí:

Ag an tús

• Dia dhuit.Cad is féidir liom cabhrú leat inniu?
• Beidh áthas orm cabhrú leat le…
• Go deas bualadh leat!(Fiú ar an bhfón, má tá a fhios agat gurb é seo an chéad uair a labhair tú, admhaigh é.)

I lár

• Tuigim cén fáth go mothaíonn tú mar seo/go dteastaíonn uait réiteach/go bhfuil frustrachas ort.(Deimhníonn sé seo go dtuigeann tú a gcuid mothúchán, freisin.)
• Sin ceist mhaith.Lig dom a fháil amach duit.(An-éifeachtach nuair nach bhfuil an freagra agat.)
• Is é an rud is féidir liom a dhéanamh ná…(Tá sé seo go háirithe go maith nuair a iarrann custaiméirí rud éigin nach féidir leat a dhéanamh.)
• An bhfuil tú in ann fanacht ar feadh nóiméad agus mé …?(Tá sé seo foirfe nuair a thógfaidh an tasc cúpla nóiméad.)
• Ba bhreá liom níos mó a thuiscint faoi seo.Inis faoi…(Go maith chun iad a shoiléiriú agus suim a léiriú ina gcuid riachtanas.)
• Is féidir liom a rá cé mhéad a chiallaíonn sé seo duit, agus tabharfaidh mé tús áite dó.(Is ábhar misnigh é sin d’aon chustaiméir a bhfuil imní air.)
• Mholfainn…(Ligeann sé seo dóibh cinneadh a dhéanamh ar an mbóthar le déanamh. Seachain a rá leo,Ba chóir duit …)

Ag an deireadh

• Seolfaidh mé nuashonrú chugat nuair…
• Bígí cinnte, déanfaidh/déanfaidh mé/déanfaidh tú… (Cuir in iúl dóibh na chéad chéimeanna eile a bhfuil tú cinnte a tharlóidh.)
• Is mór agam gur chuir tú in iúl dúinn faoi seo.(Go hiontach ar fad nuair a dhéanann custaiméirí gearán faoi rud éigin a théann i bhfeidhm orthu agus ar dhaoine eile.)
• Cad eile is féidir liom cabhrú leat?(Cuireann sé seo compordach orthu rud éigin eile a thabhairt suas.)
• Déanfaidh mé cúram de seo go pearsanta agus cuirfidh mé in iúl duit nuair a bheidh sé réitithe.
• Is mór an pléisiúr a bheith ag obair leat i gcónaí.
• Téigh i dteagmháil liom go díreach ag ... aon uair is gá duit rud éigin.Beidh mé réidh chun cabhrú leat.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon