I gcúrsaí gnó, is minic go gcaithfimid comhráite agus idirbhearta le custaiméirí a bhrostú.Ach níor cheart roinnt aicearraí comhrá a úsáid.

A bhuí le téacs, tá acrainmneacha agus giorrúcháin níos coitianta inniu ná riamh.Táimid beagnach i gcónaí ag lorg aicearra, cibé acu a dhéanaimid ríomhphost, comhrá ar líne, labhairt le custaiméirí nó téacs iad.

Ach tá contúirtí ann i dteanga ghiorraithe: I go leor cásanna, b’fhéidir nach dtuigfeadh custaiméirí agus comhghleacaithe an leagan níos giorra, rud a fhágann míchumarsáid agus deiseanna caillte chun eispéireas iontach a chruthú.Seans go mothaíonn custaiméirí go bhfuil tú ag caint thuas, thíos nó timpeall orthu.

Ó thaobh an ghnó de, tagann “caint téacs” thar a bheith neamhghairmiúil i mbeagnach gach cás lasmuigh de chearrbhachas fón póca cairdiúil.

Go deimhin, is féidir le cumarsáid drochscríofa le custaiméirí agus le comhghleacaithe gairmeacha a chur i mbaol fiú, a fuarthas amach i suirbhé ón Ionad um Nuálaíocht Talent (CTI).(Nóta: Nuair a chaithfidh tú acrainmneacha a úsáid, is sampla é an abairt roimhe seo ar conas é a dhéanamh go maith. Déan tagairt don ainm iomlán ar an gcéad lua, cuir an t-acrainm i lúibíní agus bain úsáid as an acrainm ar fud an chuid eile den teachtaireacht scríofa.)

Mar sin nuair a thagann sé chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí trí aon chainéal digiteach, seo cad atá le seachaint:

Caint téacs go docht

Tháinig go leor focal mar a thugtar air chun cinn le héabhlóid gléasanna soghluaiste agus teachtaireachtaí téacs.D’aithin an Oxford English Dictionary roinnt giorrúchán téacs coitianta mar LOL agus OMG.Ach ní chiallaíonn sé go bhfuil siad ceart go leor chun críocha cumarsáide gnó.

Seachain na giorrúcháin seo is coitianta a úsáidtear in aon chumarsáid leictreonach:

• BTW – “Ar an mbealach”
• LOL - "Gáire os ard"
• U – “tú”
• OMG - "Ó mo Dhia"
• THX – “Go raibh maith agat”

Nóta: Toisc go raibh FYI ann i gcumarsáid ghnó i bhfad roimh theachtaireachtaí téacs, don chuid is mó, tá sé fós inghlactha.Seachas sin, litrigh amach cad ba mhaith leat a rá i ndáiríre.

Téarmaí débhríoch

Abair nó scríobh ASAP, agus tuigeann 99% de dhaoine go bhfuil i gceist agat “chomh luath agus is féidir.”Cé go dtuigtear go huilíoch a bhrí, is fíorbheagán a chiallaíonn sé.Bíonn tuairim duine amháin ar ASAP beagnach i gcónaí an-difriúil ón duine a gheallann é.Bíonn custaiméirí ag súil i gcónaí go mbeidh ASAP níos tapúla ná an méid is féidir leat a sheachadadh.

Baineann an rud céanna le EOD (deireadh an lae).Seans go dtiocfaidh deireadh le do lá i bhfad níos luaithe ná lá an chustaiméara.

Sin an fáth gur chóir ASAP, EOD agus na hacrainmneacha débhríoch eile seo a sheachaint: NLT (tráth nach déanaí ná) agus LMK (cuir in iúl dom).

Béarlagair cuideachta agus tionscail

D’fhéadfadh go mbeadh an-tóir ar “ASP” (meánphraghas díola) timpeall d’ionad oibre agus atá na focail “sos lóin”.Ach is dócha nach bhfuil mórán brí leis do chustaiméirí.Is minic a bhíonn béarlagair agus giorrúcháin ar bith is coiteann duit - ó thuairiscí táirge go gníomhaireachtaí maoirseachta rialtais - thar lear do chustaiméirí.

Seachain béarlagair a úsáid agus tú ag labhairt.Agus tú ag scríobh, áfach, tá sé ceart go leor an riail atá luaite againn thuas a leanúint: Litriú é den chéad uair, cuir an giorrúchán i lúibíní agus bain úsáid as an ngiorrúchán nuair a luaitear níos déanaí é.

Cad atá le déanamh

Tá teanga aicearra — giorrúcháin, acrainmneacha agus béarlagair — i dteachtaireachtaí téacs agus i ríomhphost ceart go leor i líon teoranta cásanna.Coinnigh na treoirlínte seo i gcuimhne:

Ná scríobh ach an méid a déarfá os ard.An dtabharfá mionn, déarfá LOL nó an roinnfeá rud éigin faoi rún nó pearsanta le comhghleacaithe nó le custaiméirí?Is dócha nach bhfuil.Mar sin coinnigh na rudaí sin amach as cumarsáid ghairmiúil scríofa freisin.

Féach ar do ton.B'fhéidir go bhfuil tú cairdiúil le custaiméirí, ach is dócha nach cairde tú, mar sin ná déan cumarsáid mar a dhéanfá le seanchairde.Ina theannta sin, ba cheart go mbeadh cumarsáid ghnó fuaime i gcónaí gairmiúil, fiú nuair a bhíonn sé idir cairde.

Ná bíodh eagla ort glaoch.An smaoineamh maidir le teachtaireachtaí téacs agus, i bhformhór na gcásanna, ríomhphost?giorracht.Más gá duit níos mó ná smaoineamh amháin nó cúpla abairt a athsheoladh, is dócha gur cheart duit glaoch a dhéanamh.

Socraigh ionchais.Cuir custaiméirí ar an eolas cathain is féidir leo a bheith ag súil le freagraí téacs agus ríomhphoist uait (.i. an dtabharfaidh tú freagra ar an deireadh seachtaine nó i ndiaidh uaireanta?).

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín