Rud amháin is ea do chustaiméirí caidreamh a chothú leat.Ach is rud eile é flirting thar barr amach - nó níos measa fós, gnéaschiapadh.Seo cad atá le déanamh nuair a théann custaiméirí rófhada.

Tá a fhios ag formhór na gcustaiméirí an líne shoiléir a scarann ​​gnó agus pléisiúir.Ach nuair a dhéileálann tú le custaiméirí ó lá go lá, is minic a thrasnóidh custaiméir an líne, b’fhéidir leis an iomarca magaidh gan iarraidh, tuairimí míchuí nó dul chun cinn gan iarraidh.Ba mhaith leat an cineál sin iompair custaiméara a nip sa bachlóg sula n-iompaíonn sé isteach i gnéaschiapadh.

Nuair a dhéanann custaiméir rudaí chun fostaí a dhéanamh míchompordach, tá sé nó sí imithe rófhada.Sin nuair a chaithfidh fostaithe beart a dhéanamh chun stop a chur leis an iompar míchuí agus an cúrsa a shocrú le haghaidh caidreamh gnó leanúnach.

Labhair Suas

Seo cad atá le déanamh nuair a théann custaiméirí rófhada:

• Tarraing do líne.Is baol beag é caidreamh a chothú trí chomhrá ócáideach.D’fhéadfadh go mbreathnódh roinnt custaiméirí ar chearrbhachas cairdiúil le suirí — agus freagairt chomhchineáil.Cloígh le comhráite neodracha mar sin faoin aimsir, spóirt, nuacht tionscail agus cúrsaí domhanda.
• Comhroinn.Má tá custaiméir ag suirí leat, inis do do bhainisteoir láithreach.Ar an mbealach sin má thagann méadú ar an scéal, tá do shaoiste sa lúb cheana féin agus féadfaidh sé idirghabháil a dhéanamh de réir mar is gá.
• Leag síos an dlí.Má thagann custaiméir chun bheith ina meastóir, agus má mholann sé teacht le chéile, abair leis nó léi go cineálta go bhfuil polasaí pearsanta agat chun custaiméirí a thabhairt gan dáta.
• Ná glac.Má sheolann meastóir bronntanais, gabh buíochas leis an gcustaiméir agus mínigh nach féidir leat glacadh leo, ach go mbeadh tú sásta iad a roinnt le do chomhghleacaithe ós rud é gur iarracht foirne é cabhrú le custaiméirí.
• Coinnigh do chuid uaireanta.Ná tabhair do chuid uimhreacha pearsanta do chustaiméirí choíche, cibé an bhfuil meas acu nó nach bhfuil.Seans go mbeidh spéis ag duine atá gairmiúil anois sa todhchaí.Ná roinn ach d’uimhreacha oibre agus na huaireanta atá tú ar fáil don chuideachta.
• Bí cineálta - go pointe.D’fhéadfadh go n-aireoidh custaiméir a bhfuil meas air nó uirthi amaideach nuair a dhiúltaítear dó nó di, mar sin leanúint de bheith cineálta agus gairmiúil.Mar sin féin, má leanann an admirer tar éis diúltaithe, a bheith páirteach do boss.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon