Is cuma cé chomh casta is atá do tháirgí nó seirbhísí, lorgaíonn custaiméirí ceithre rud sula ndéanann siad cinneadh ceannach.

Tá siad:

• táirge
• réiteach
• comhpháirtí gnó fiúntach, agus
• duine a bhfuil muinín acu as.

Lorgaíonn siad díoltóirí a thuigeann agus a thuigeann a gcuid fadhbanna agus a sholáthraíonn saineolas luachmhar.

Díolachán bunaithe ar iontaobhas

Éilíonn díol bunaithe ar iontaobhas duit muinín do chustaiméirí a fhorbairt trí dhíriú ar a gcuid riachtanas seachas do chuid riachtanas féin.Baineann sé le caidrimh a thógáil, ní hamháin díolacháin a dhéanamh.I ndíolachán bunaithe ar iontaobhas, is é an custaiméir an caidreamh.

Níos fearr don dá

Nuair a bhíonn muinín ann, is lú an seans go lorgóidh custaiméirí díoltóirí eile nó go gcuirfidh siad ceist ar do phraghsáil.Glacfaidh siad do chuid glaonna agus roinnfidh siad faisnéis.Nuair a bhíonn easpa iontaoibhe ann, is éard a bheidh i gceist le formhór na n-idirbheart ná caitheamh aimsire, díospóidí conartha, iniúchadh, ainliú agus fíorú gan deireadh.Díríonn díoltóirí a chleachtann díolachán bunaithe ar iontaobhas ar a gcuid custaiméirí, cothaíonn siad caidreamh le fada an lá, comhoibríonn siad agus bíonn siad réidh agus oscailte ina gcuid déileálacha.

Ceithre chomhpháirt ríthábhachtach

Tá ceithre chomhpháirt ríthábhachtach ag Iontaobhas:

1. Fócas ar chustaiméirí.Coinnigh meon oscailte, agus bí aireach agus toilteanach imní, amhras agus cuspóirí do chustaiméirí a chur in iúl duit.Lig do chustaiméirí cur síos a dhéanamh ar a gcásanna ina bhfocail féin.Cuir ceisteanna nuair a bhíonn soiléiriú uait.
2. Comhoibriú.Eolas a roinnt go hoscailte le custaiméirí, ag gníomhú mar fhoireann agus ag iarraidh a ailíniú lena leasanna.Tá tú ag comhoibriú ó chroí nuair a scríobhann tú féin agus do chustaiméirí togra le chéile, ag plé praghsáil, táillí, rátaí agus lascainí roimh ré, agus admhaíonn tú nach bhfuil gach freagra ar eolas agat.
3. Dearcadh fadtéarmach.Is smaoineamh maith é dearcadh fadtéarmach a ghlacadh roimh do chaidrimh le custaiméirí.Cuimhnigh nach bhfuil do ghairm bheatha bunaithe ar dhíolachán amháin.Dírigh d’iarrachtaí ar a bheith cruthaitheach go leor chun margaí buaite a bhaint amach san fhadtéarma.Tóg caidreamh fadtéarmach seachas díreach conradh a dhúnadh.
4. Trédhearcacht.Is namhaid muiníne iad rúin.Bí trédhearcach agus tabhair léargais do do chustaiméirí ar do chúiseanna.Tabhair cuireadh do do chustaiméirí teacht isteach i do ghnó agus d'intinn, agus freagair ceisteanna go hionraic agus go díreach.

Idirbheartaíocht ó iontaobhas

Tá an chaibidlíocht a tharlaíonn i dtimpeallacht mhuiníneach le dearcadh fadtéarmach i bhfad difriúil ó idirbheartaíochtaí a dhíríonn ar idirbheart aonair “a bhuachan”.Is éard atá i gceist le hidirbheartaíocht atá bunaithe ar iontaobhas ná tacú leis an gcaidreamh custaiméara/díoltóra, faisnéis a roinnt agus an t-idirbheart a bheidh ar siúl go minic sa todhchaí a shamhlú.Ciallaíonn sé nach gcuirfí do chomhpháirtí caibidlíochta amú riamh agus go mbeadh beartas praghsála dea-shainithe agat.

Naoi ndearcadh a chuireann bac ar iontaoibh

Seo naoi ndearcadh a chuireann bac ar iontaoibh:

• Eagla ar iontaobhas.
• A chreidiúint go gciallaíonn custaiméirí an méid a deir siad.
• A bheith tempted a rá, "muinín dom."
• Ag creidiúint go gcaithfidh tú a bheith thar cionn.
• A chreidiúint go ndíolann cuntas teiste iontach é féin.
• Iontaobhas a fheiceáil i dtéarmaí próisis agus dreasachtaí.
• Creidtear go bhfuil luaidhe gann.
• Ní ligfidh an córas a chreidiúint dom.
• Easpa paisean.

Cúig chéim de chruthú muiníne

Seo cúig chéim a chabhróidh leat muinín a chothú:

1. Tuig luach do chustaiméara.Má tá muinín ag custaiméirí ionat, inseoidh siad duit a gcuid riachtanas agus a n-ionchais.Más féidir leat iad a thabhairt chun labhairt faoina bhfuil uathu, féadfaidh siad éisteacht le do réiteach.
2. Éist.Is mó an seans go gcothóidh díoltóirí a éisteann níos mó ná mar a labhraíonn siad lena gcustaiméirí.Smaoineamh maith é ceisteanna a chur, ansin déan iarracht a bheith ciúin agus ligean do chustaiméirí a bpointe iomlán a chur in iúl sula ndéarfaidh siad aon rud.Déan an méid a chuala tú arís chun cruinneas a dhearbhú agus chun míthuiscintí a chosc.
3. Fráma.Forbair ráiteas faidhbe le do chustaiméirí.Tuigeann díoltóirí atá bunaithe ar iontaobhas nach n-imíonn fadhbanna choíche.Déanann siad iarracht a bheith ina saineolaithe ar fhadhbanna custaiméirí a réamh-mheas, a thuiscint agus a réiteach.
4. Léiriú.Amharc ar an todhchaí ina réitíonn tú fadhbanna custaiméirí agus ina mbunóidh tú caidreamh fadtéarmach.Ní hé an rud a sheachadann tú amháin an eochair do dhílseacht an chustaiméara, ach conas a sheachadann tú seirbhís agus conas a thacaíonn tú léi.Is féidir le sciorradh amháin ar do thaobh - gealltanas briste, éileamh bréagach nó sárú muiníne deireadh a chur le haon dóchas a bhaineann le caidreamh fadtéarmach.
5. Bí réidh beart a dhéanamh.Tá díoltóirí bunaithe ar iontaobhas réidh le beart a dhéanamh.Díríonn siad ar cad is mian leo a bhaint amach agus tosaíochtaí a bhunú, agus tá a fhios acu cad atá le déanamh acu chun leanúint ar aghaidh ag bogadh ar aghaidh.Tá a gcuid pleananna solúbtha go leor chun ligean do na rudaí nach bhfuiltear ag súil leo, ach bíonn ceann scríbe ar leith i gcuimhne dóibh i gcónaí.Tugann na spriocanna cuspóir dóibh agus ligeann siad dóibh fanacht fuinniúil, mar tá a fhios acu nach mbaintear aon rud fiúntach amach gan iarracht.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon