Cé go bhfuil tactics gearrthéarmacha éagsúla ann chun custaiméirí a chur ar a bhfuil uait a dhéanamh, níl aon aicearraí ar an mbealach chuig “fíorthionchar”.

Gaistí a sheachaint

Is mór na gaistí iad a bheith ag tathant ar chustaiméirí bealach eile smaointeoireachta a ghlacadh chun díol leo, ag labhairt níos mó ná éisteacht, agus éirí cosantach, argóinteach agus stubborn in aghaidh an fhreasúra.

Nuair a aontaíonn custaiméirí

Nuair nach n-aontaíonn custaiméirí leat, déan iarracht an brú a shlogadh le bheith bodhar agus cosantach.Éist níos deacra fós agus fág go mbeidh seans acu go n-inseoidís rud éigin duit nár smaoinigh tú air.In ionad idirghníomhú trí lionsa an rud atá uait, déan iarracht dearcadh an chustaiméara a fheiceáil.

Bacainní ar thionchar

Ní hé tionchar an cleachtas é a chur ar chustaiméirí cad a dhéanfaidhleatag iarraidh.Is cúis dosheachanta dosheachanta dochloíte má ghéilleann custaiméirí do ghéilliúlacht a bhuachan nó iad a bhrú isteach chun rud éigin a cheannach.Is cuma le custaiméirí faoi do spriocanna nó riachtanais, mar sin ná déan iarracht iad a chur ar aghaidh trí do chuid dearcadh a insint dóibh.

Ró-fhreagairt d'agóidí

Nuair a thagann tú trasna ar agóidí, déan iarracht gan dul isteach i mód frithghníomhaíochta.Ina áit sin éist, ansin cuir ceist.Déan iarracht é a dhéanamh neamhiata agus imscrúdaitheach.

• “An bhféadfá beagán níos mó a mhíniú?”
• "Fiosraigh liom?"
• "Comhroinn liom?"

An t-eolas ceart

Déan iarracht gan fadhb a réiteach go dtí go mbeidh an t-eolas ceart agat.Ní smaoineamh maith é glacadh leis go bhfuil an freagra ar eolas agat agus ansin dul chun eolas a fháil chun tacú le do thuairim.

Luach in iúl

Is gaiste mór é ag caint faoi do tháirgí nó seirbhísí go docht i dtéarmaí gnéithe - is é sin an táirge nó an tseirbhís.Trí dhíriú ar ghnéithe, seans go gcaillfidh tú deiseanna chun luach a chur in iúl.

Tagann cur in iúl luacha as bheith in ann do tháirge nó do sheirbhís a phlé ó thaobh an chustaiméara seachas ó pheirspictíocht an chustaiméara.Déan iarracht an bhearna idir do tháirge nó do sheirbhís a líonadhisagus cad é i ndáiríredhéananndon chustaiméir.

Éist thar do láthair dall

Ná glac leis go bhfuil na freagraí ar fad agat.Éist go hoscailte le custaiméirí agus iad sásta d’intinn a athrú.Tabhair aird ar chustaiméirí, ag breathnú gothaí, gluaiseachtaí, nathanna cainte agus toin chun an pictiúr iomlán a fháil ar cad atá siad ag iarraidh a chur in iúl duit.Brúigh ar aon áiteamh chun do sheasamh a chosaint nó chun briseadh isteach chun do dhearcadh féin a chur isteach.Cuir ceisteanna le bheith cinnte go dtuigeann tú go hiomlán.Bí oscailte do thionchar, agus gheobhaidh tú tionchar.

Freastal ar a gcuid spriocanna

Trí chúinsí a fheiceáil ó thaobh custaiméirí de, méadaítear feasacht staide a chuirfidh ar do chumas smaointe agus smaointe a thairiscint a chabhróidh leo a gcuid spriocanna a bhaint amach.Is féidir leis an leibhéal comhbhá seo a muinín a bhuachan.D’fhéadfadh sé cabhrú leat “feasacht réitigh” a fhorbairt ionas gur féidir leat cabhrú le custaiméirí a gcuid spriocanna a bhaint amach toisc go bhfuil a bhfuil de dhíth orthu foghlamtha agat.

Gin luach

Chun caidreamh fadtéarmach le custaiméirí a fhorbairt, féach i gcónaí le haghaidh an beagán breise is féidir leat a chur leis an gcustaiméir.Tar éis duit díolachán a dhúnadh, smaoinigh go fadtéarmach.Déan iarracht a chinntiú go bhfeiceann custaiméirí tú mar an chéad rogha.Cuardaigh deiseanna nua chun a chur in iúl cén fáth go bhfuil sé ciallmhar do chustaiméirí leanúint ar aghaidh ag déanamh gnó leat.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon