Cé gur dócha go dtacóidh tú fós le custaiméirí i ngéarchéim cosúil leis an eipidéim, is dócha nach gceannóidh do chustaiméirí an oiread sin mar gheall ar neamhchinnteacht ghairmiúil agus phearsanta.

Ach déanfaidh an chaoi a gcaitheann tú iad gach lá agus an luach a sheachadann tú anois difríocht san fhadtréimhse.

Seo sé rud is féidir leat a dhéanamh anois chun an t-eispéireas den chéad scoth a choinneáil agus d’eagraíocht a chur ar bun chun leanúint ar aghaidh le rathúlacht nuair a chaitheann custaiméirí níos gnách arís.

Clúdaigh na bunghnéithe

Ar dtús, tabhair suas chun dáta do chustaiméirí go rialta faoi d’oibríochtaí – an tseirbhís, na táirgí agus an tacaíocht atá ar fáil dóibh.Comhroinn uaireanta, na bealaí is fearr chun tú a cheannach nó teagmháil a dhéanamh leat agus maidir le do bhearta sábháilteachta ar d'ardáin shóisialta, i bhfógraíocht agus trí ríomhphost go seachtainiúil ar a laghad.

Ní gá ach fanacht i dteagmháil, a bhfuil ar siúl agat a chur in iúl – agus cad atá á dhéanamh agat do chustaiméirí – cabhraíonn sé le caidreamh a chothú.

Déan staidéar ar do chustaiméirí

Fiú le níos lú gníomhaíochta custaiméirí, tá sé níos tábhachtaí ná riamh monatóireacht a dhéanamh ar an ngníomhaíocht sin.Is féidir leis an méid a dhéanann custaiméirí anois cabhrú leat freastal ar a gcuid riachtanas nua nuair a shocraíonn an ghéarchéim.

Bain úsáid as na córais atá agat cheana féin, chomh maith le sonraí ó idirghníomhaíochtaí fostaithe túslíne le custaiméirí, chun breathnú go géar ar a n-iarrataí, a gceisteanna agus a nósanna ceannaigh uair sa tseachtain ar a laghad.Más féidir, déan anailís air go laethúil mar go n-athraíonn riachtanais chomh tapa sin le linn tréimhsí deacra.

Sainaithin riachtanais neamhchomhlíonta, pointí pian nua agus treochtaí atá ag teacht chun cinn ionas gur féidir leat tús a chur le freagairt dóibh.

Faigh níos mó digiteach

Iarradh ar chustaiméirí achar sóisialta a dhéanamh, agus is dócha go leanfaidh siad ag déanamh amhlaidh, agus beidh siad ag brath níos mó ar na meáin shóisialta chun fanacht i dteagmháil le daoine agus gnólachtaí ar chúiseanna gairmiúla agus pearsanta.Ba mhaith leat a bheith ina saol digiteach níos mó ná riamh, freisin.

Iarr ar nó fostaithe fostaithe a shannadh chun dul i dteagmháil le custaiméirí agus do bhranda agus cad atá ar siúl ag d'eagraíocht a chur chun cinn.Post faisnéis a chabhróidh le custaiméirí úsáid a bhaint as do tháirgí agus réitigh a uasmhéadú.Nó déan iad a nascadh le hábhar a fhreastalaíonn ar riachtanais fhíor-ama nach gá a bheith i do réimse tacaíochta (amhail airgeadas pearsanta nó sábháilteacht).Post míreanna lighthearted.Tabhair cuireadh dóibh dea-scéala a roinnt ar do bhealaí sóisialta freisin.

Déan athmhachnamh ar do thaithí

Is dócha go mbeidh athrú ag teacht ar aistear an chustaiméara – ó fhionnachtain go díol go tacaíocht agus dílseacht.Breathnaigh ar gach pointe tadhaill agus, dóibh siúd nach bhfuil digiteach anois, faigh bealaí chun iad a iompú go digiteach amach anseo.

Mar shampla, an féidir leat é a dhéanamh níos fusa do chustaiméirí orduithe speisialta a chur ar líne?An gá duit a fháil ar deireadh do chatalóg smartphone cairdiúil?An bhfuil céimeanna ann ar féidir leat deireadh a chur leo ionas go mbeidh custaiméirí in ann a gcuid táirgí a ordú agus a fháil níos tapúla?

Beartais a mheas

Seo an t-am le bheith níos solúbtha.Bíonn deacrachtaí nach bhfacthas riamh roimhe le sárú ag custaiméirí.Cuardaigh polasaithe a chuireann srian orthu agus a lúbann nuair is féidir.

B'fhéidir gur féidir leat deireadh a chur le táillí déanacha nó cealaithe.Nó b'fhéidir gur féidir leat clúdach bharántas a leathnú.Cad eile is féidir leat a athrú chun níos lú pointí pian a thabhairt do chustaiméirí?

Páirt a ghlacadh

Cuir in iúl do chustaiméirí cad atá á dhéanamh agat chun cabhrú leat freisin.An dtugann fostaithe a gcuid ama chun cabhrú le dáileadh bia áitiúil?An bhfuil cuid acu ag obair ar an líne tosaigh?An bhfuil táirgí nó seirbhísí á n-úsáid agat chun an paindéim a chomhrac?Conas a chuir d’eagraíocht leis an bpobal agus lena riachtanais?

Níl sé bragging.Tá sé ag cur in iúl do chustaiméirí gur mó cúram duit ná díol.D'fhéadfadh sé fiú níos mó rannpháirtíochta a spreagadh.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon