Is féidir le gearáin ó chustaiméirí a bheith ina n-uirlis éifeachtach chun caidreamh a neartú.

Tá trí chúis leis seo:

1. Léiríonn gearáin réimsí ar gá iad a fheabhsú.Feidhmíonn siad freisin mar chomharthaí rabhaidh go bhfuil custaiméir ar tí aistriú chuig iomaitheoir.
2. Tugann gearáin an dara seans duit seirbhís agus sásamh a sholáthar do chustaiméirí míshásta.Bíonn custaiméir atá ag gearán leat a bheith macánta leat agus tugann sé deis duit cúiteamh a dhéanamh.
3. Is deis iontach iad gearáin chun dílseacht an chustaiméara a neartú.Ní smaoiníonn formhór na gcustaiméirí ar an gcineál seirbhíse a thugann tú nuair a théann gach rud go maith.Glacann siad talamh slán de.Ach nuair a bhíonn fadhb ann, féadfaidh tú a bheith cinnte go bhfuil tú féin agus do sheirbhís á measúnú acu.

Cad ba mhaith custaiméirí

Bíonn rud amháin i gcoiteann ag custaiméirí nuair a dhéanann siad gearán – ba mhaith leo go ndéileálfar leis go tapa agus go gairmiúil, le híosmhéid fuinnimh ar a bpáirt.Dá mhéad gearán a réitíonn tú go tapa, is amhlaidh is fearr a bheidh seans agat caidreamh fadtéarmach a bhunú.

7 leid

Is féidir le custaiméirí gearán a bheith éifeachtach chun an caidreamh a fheabhsú nó mar threoirphlean le haghaidh tubaiste, ag brath ar an gcaoi a láimhseálann tú iad.

Seo 7 leid:

1. Iarracht a dhéanamh agus fáilte a chur roimh ghearáin.Ní buarthaí iad ach deiseanna chun dílseacht do chustaiméirí a fháil agus a thógáil.Bí aireach ar chustaiméirí fadtéarmacha nach ndéanann gearán riamh.Ní bhíonn siad macánta, nó tá siad ag fáil réidh le haistriú go cuideachta eile gan a mhíniú cén fáth.
2. Glac dáiríre le gach gearán.D'fhéadfadh go mbeadh an rud beag is cosúil leatsa an-mhór i gcuimhne an chustaiméara.Smaoinigh ar gach gearán mar dheis dáiríre nach féidir leat dearmad a dhéanamh air.
3. Foghlaim faoi ghearáin agus éirí níos fearr as a láimhseáil.Chomh maith le bealaí a chur in iúl ar féidir feabhas a chur ar chaighdeán do sheirbhíse, d’fhéadfadh go léireodh staidéar agus anailís ar ghearáin mionfhadhbanna sula n-éiríonn siad mór.
4. Bain úsáid as do bhreithiúnas is fearr chun an rud ceart a dhéanamh nuair a fhaigheann tú gearán custaiméara.Cothaíonn tú muinín trí bheith oscailte, fírinneach agus muinín a léiriú.Cuir ceisteanna fiafraithe chun a fháil amach cad a bhfuil an custaiméir ag gearán faoi.Ná glac le haon ní, agus ná gabh leithscéalta.Déan iarracht gan glacadh le milleán nó milleán a chur.Cuir ceisteanna maithe le fáil amach cad a theastaíonn ó do chustaiméir chun an cás a réiteach.
5. Bí i do éisteoir maith.Ciallaíonn sé seo éisteacht go gníomhach ionas go léiríonn tú do chustaiméirí go dtuigeann tú.Mar shampla, má tá teachtaireacht chasta le cur in iúl ag an gcustaiméir, déan na príomhphointí arís chun a thaispeáint don chustaiméir go dtuigeann tú.Ansin cuir ceisteanna soiléirithe.
6. Briseadh nó Lúb na rialacha nuair a bhíonn ciall leis agus nuair is cuí.Bí cinnte go gcoinníonn tú do bhainisteoir díolacháin ar an eolas.Ná mothaigh go gcaithfidh tú dul i ngleic leis an leabhar i gcónaí.Uaireanta bíonn níos mó tábhachta ag baint le spiorad na rialach, ós rud é go bhfuil rialacha deartha le go n-oibreoidh rudaí ar bhealach níos éifeachtaí.
7. Úsáid focail bhuaiteacha agus frásaí tuisceana nuair is féidir.Seachain focail agus frásaí diúltacha, mar "Ní féidir linn é sin a dhéanamh," nó "Tá sé in aghaidh pholasaí na cuideachta."Ina áit sin, bain triail as an “cur chuige réitigh eile” nó tairg tuilleadh taighde a dhéanamh.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon