Cuireann roinnt cuideachtaí amú ar na deiseanna chun caidreamh custaiméara B2B níos fearr a thógáil.Seo an áit a dtéann siad mícheart, móide cúig chéim chun do cheannsa a shaibhriú.

Tá níos mó féidearthachta ag caidrimh B2B le haghaidh dílseachta agus fáis ná caidrimh B2C, atá dírithe níos mó ar idirbheart.I B2Banna, is gnách go mbíonn níos mó ama ag gairmithe díolacháin agus seirbhíse custaiméara chun caidreamh níos dlúithe a thógáil agus a chothabháil.

Saibhir sonraí, caidreamh bocht

Is í an fhadhb atá ann, nach bhfuil roinnt daoine a infheistiú an t-am, de réir taighde.

“Tá níos mó sonraí ná riamh ag gnólachtaí.Cé gur rud iontach é seo ar go leor bealaí, cruthaíonn sé temptation contúirteach freisin uaireanta agus uaireanta a chaitheamh ag déanamh anailís ar scarbhileoga, agus tá an baol ann go mbeidh mearbhall ar chainníochtú chun fíorthuiscint a fháil,” a deir na taighdeoirí.

Ina áit sin, deir na taighdeoirí gur mhaith le ceannairí taithí custaiméirí B2B níos mó ama a chaitheamh le custaiméirí chun tuiscint níos doimhne a fháil ar a mianta agus a gcuid riachtanas.Seo conas:

1. Caith am leis na fíor-úsáideoirí deiridh

Oibríonn formhór na díoltóirí B2B go dlúth lena gceannaitheoirí, a dhíolann an táirge leis an úsáideoir deiridh.Tugann na caidrimh B2B sin neart deiseanna idirghníomhaíochta agus aiseolais.Mar sin foghlaimíonn an díoltóir cad is mian leis an gceannaitheoir agus cad a theastaíonn uaidh - agus cad atá ag an gceannaitheoircheapannmianta agus riachtanais an úsáideora deiridh.

Ach is féidir leat léargas níos fearr a fháil trí am a chaitheamh le húsáideoirí deiridh do tháirgí agus breathnú orthu.

Mar shampla, d’fhéadfadh déantóir sneaiceanna suirbhéanna, grúpaí fócais agus breathnuithe ar a gcuid dáileoirí agus ar na tuismitheoirí a cheannaíonn an bia a sheachaint (nó teorainn a chur leo ar a laghad).Ina áit sin, chaithfidís níos mó ama ag caint leis na páistí a fhaigheann na sneaiceanna pacáilte ina gcuid lónta agus ag breathnú ar na seomraí lóin ina n-itheann na páistí, nach n-itheann siad nó nach ndéanann siad trádáil ar na sneaiceanna.

2. Níos mó ná do chomórtas

“Tá sé tábhachtach am cáilíochta a chaitheamh le do chustaiméirí – ach tá níos mó tábhachta ag baint le caitheamh “cainníocht ama”,” a deir Hennessy agus Lecinski.

Molann taighdeoirí cuairteanna rialta duine le duine le custaiméirí chun labhairt leo agus breathnú orthu ag baint úsáide as do tháirgí nó chun taithí a fháil ar do sheirbhís.Cuir suirbhéanna gearra, neamhchostasach leis agus déan monatóireacht ar na meáin shóisialta ag baint úsáide as uirlisí éisteachta chun aiseolas leanúnach a fháil.

3. Féach ar do úsáideoirí deiridh a cheannach

Seachas a bheith ag idirghníomhú le d’úsáideoirí deiridh níos mó, féach orthu ag ceannach do tháirgí.D'fhéadfá a n-aistriú ar líne a leanúint nó féachaint ar fhísfhaireachas sa siopa.Smaoinigh ar cad a chuaigh siad tríd chun do tháirge a fháil.An raibh orthu go leor cuardach a dhéanamh?Conas a rinne siad nascleanúint ar an suíomh Gréasáin?An raibh rochtain éasca ar do tháirge?An raibh cabhair ag teastáil uathu?Ar cheannaigh siad ceann nó go leor?

Nuair a rinne siopa feabhsúcháin tí é seo, d'aithin siad gur aimsigh custaiméirí agus cheannaigh siad go leor táirgí le haghaidh tionscadail.Ach chaill siad go leor a bhí ag teastáil uathu chun an obair a dhéanamh.Mar sin féin, níor tháinig siad ar ais chun na soláthairtí sin a fháil.An siopa figured na custaiméirí a chuaigh go dtí an comórtas.Mar sin chruthaigh siad seicliosta chun cabhrú le custaiméirí gach rud a fháil ag an am céanna do na tionscadail éagsúla a bhí beartaithe acu a dhéanamh.

4. Féach úsáideann custaiméirí do tháirge

Nuair a fheiceann tú go n-úsáideann custaiméirí do tháirgí ina suíomh nádúrtha is féidir leat a fheiceáil cad iad na gnéithe is luachmhaire, is lú úsáid agus gan úsáid i ndáiríre.

Má fheiceann tú iad i mbun gnímh tugtar léargas i bhfad níos fearr ná ceist a chur ar na gnéithe a úsáideann siad mar go mb’fhéidir nach mbeadh an teanga chéanna agat maidir le comhpháirteanna éagsúla nó b’fhéidir nach n-aithníonn custaiméirí go hiomlán conas a úsáideann siad an táirge.

Nuair a d'amharc monaróir leictreonaice ar úsáideoirí deiridh i mbun gnímh, chonaic siad go leor mearbhaill maidir leis na cordaí agus a n-asraonta.Tháinig mearbhall agus frustrachas ar chustaiméirí maidir leis an táirge.Tháinig siad suas le réiteach éasca - dath a mheaitseáil le haghaidh cordaí agus plocóidí - agus chuir siad le sástacht na gcustaiméirí láithreach.

5. Custaiméirí a chur ag obair (cineál)