Is féidir le haon duine a bhaineann le heispéireas an chustaiméara dílseacht a thiomáint le scil chumhachtach amháin: tógáil caidrimh.

Nuair is féidir leat caidreamh a chothú agus a chothabháil le custaiméirí, cinntíonn tú go dtiocfaidh siad ar ais, go gceannóidh siad níos mó agus b'fhéidir go seolfaidh siad custaiméirí eile chugat mar gheall ar iompar daonna bunúsach.Custaiméirí:

• ag iarraidh labhairt le daoine is maith leo
• eolas agus mothúcháin a roinnt le daoine is maith leo
• ceannaigh ó dhaoine is maith leo
• mothaíonn siad dílis do dhaoine is maith leo, agus
• beidh siad ag iarraidh daoine a thaitníonn leo a thabhairt isteach.

Cé go bhfuil sé tábhachtach caidreamh a chothú le custaiméirí nua díreach chun caidreamh a bhunú, tá sé chomh tábhachtach céanna caidreamh a chothú nó a fheabhsú de réir mar a théann an t-am ar aghaidh.

Is féidir le haon duine a bhfuil baint aige le custaiméirí le linn a n-eispéiris le d'eagraíocht barr feabhais a chur ar chothú caidrimh.

1. Taispeáin níos mó comhbhá

Ba mhaith leat cumas a chothú chun mothúcháin na gcustaiméirí a thuiscint agus a roinnt – rud ar bith ó frustrachas agus fearg go sceitimíní agus sonas.D’fhéadfadh go mbaineann na mothúcháin chomhroinnte sin le hobair, le saol pearsanta nó le gnó.

Dhá eochair: Iarr ar chustaiméirí labhairt fúthu féin agus a thaispeáint dóibh go bhfuil tú ag éisteacht.Bain triail as seo:

• An bhfuil sé fíor cad a deir siad faoi ina gcónaí i (cathair an chustaiméara / stát)?Sampla: “An bhfuil sé fíor cad a deir siad faoi Fhionnuisce?An teas tirim é i ndáiríre?"
• Ós rud é go bhfuil cónaí ort i (cathair / stát), an dtéann tú go dtí (tarraingt aitheanta) i bhfad?
• Tá cuimhní maithe agam ar (cathair/stát an chustaiméara).Nuair a bhí mé i mo pháiste, thugamar cuairt ar (tarraingt aitheanta) agus thaitin sé linn.Cad a cheapann tú faoi anois?
• Tuigim go mbíodh tú ag obair i (tionscal/cuideachta éagsúla).Conas a bhí an t-aistriú?
• An dtéann tú chuig (imeacht aitheanta tionscail)?Cén fáth/cén fáth nach bhfuil?
• Chonaic mé tú ag tweetáil faoi dhul go dtí (imeacht tionscail).An raibh tú ann?Cad iad do chuid smaointe?
• Feicim go leanann tú (influencer) ar LinkedIn.Ar léigh tú a leabhar?
• Ós rud é go bhfuil suim agat i (topaic);Bhí mé ag smaoineamh an mbeadh tú ag léamh (leabhar sonrach ar an ábhar)?
• Táim ag cur liosta blaganna iontacha le chéile do mo chustaiméirí.An bhfuil aon mholtaí agat?
• Tháinig grianghraf cúlaithe do chuideachta aníos ar Instagram.Cén bhuaic a bhí air?
• Is féidir liom a rá leat fanacht gnóthach.An úsáideann tú aipeanna chun fanacht eagraithe?Cad a mholann tú?

Anois, an chuid thábhachtach: Éist go dlúth agus freagair, ag baint úsáide as a dteanga chéanna, le suim leanúnach.

2. Bí barántúil

Is féidir le custaiméirí suim éigeantach agus cineáltas a mhothú.Má bhíonn an iomarca milis nó an iomarca sceitimíní ar an méid a chloiseann tú, beidh tú i bhfad níos faide ó chustaiméirí.

Ina áit sin, gníomhaigh mar a dhéanfá le cairde atá ag roinnt eolais.Nod.Aoibh gháire.Glac páirt, seachas breathnú ar do chéad rogha eile chun labhairt.

3. Leibhéal an réimse

Dá mhéad talamh coitianta is féidir leat a bhunú, is mó an seans go nascfaidh tú.

Aimsigh leasanna agus cúlraí coitianta agus bain úsáid astu chun naisc a dhoimhniú gach uair a bhíonn tú i dteagmháil le custaiméirí.B’fhéidir go roinneann tú seó teilifíse is fearr leat, paisean don spórt nó spéis i gcaitheamh aimsire.Nó b'fhéidir go bhfuil páistí den aois chéanna agat nó údar grá.Tabhair faoi deara na comóntachtaí seo agus fiafraigh cad iad na custaiméirí ag smaoineamh orthu agus tú ag idirghníomhú.

Eochair eile le custaiméirí nua: Scáthán a dhéanamh ar a n-iompraíocht bhunúsach – ráta cainte, úsáid focal, tromchúis nó greann toin.

4. Cruthaigh eispéireas comhroinnte

Thugtaí faoi deara riamh conas a bhogann daoine a bhfuil eispéireas frustrachais roinnte acu – mar eitiltí moillithe nó ag sluaisteáil a gcosán trí sneachta sneachta – ó “Is fuath liom é seo!”go "Táimid ann le chéile!"

Cé nach bhfuil tú ag iarraidh eispéireas frustrachais a chruthú, ba mhaith leat an chomhpháirtíocht “Táimid i seo le chéile” a thógáil trí thaithí.

Nuair a bhíonn tú ag obair le custaiméirí ar cheisteanna, cruthaigh eispéireas comhroinnte ag comhoibriú.Is féidir leat:

• an fhadhb a shainiú trí úsáid a bhaint as focail na gcustaiméirí
• fiafraigh díobh ar mhaith leo ransú smaointe a dhéanamh le haghaidh réiteach a shásaíonn iad
• lig dóibh an réiteach deiridh a roghnú agus an leibhéal rannpháirtíochta atá acu lena fhorghníomhú.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon