Na bealaí is fearr chun iar-chustaiméirí a bhuachan ar ais

176802677

Is réimse ollmhór deiseanna iad custaiméirí caillte.Tuigeann iar-chustaiméirí do tháirge, agus conas a oibríonn sé.Plus, d'fhág siad go minic ar chúiseanna atá éasca a cheartú.

Cén fáth a fhágann custaiméirí?

Má tá a fhios agat cén fáth a fhágann custaiméirí, tá sé i bhfad níos éasca iad a bhuachan ar ais.Seo iad na príomhchúiseanna a bhféadfadh custaiméirí éirí as gnó a dhéanamh leat:

  • Chuir iomaitheoir an t-uafás faoi deara iad a gheall praghsanna níos fearr, seirbhís níos fearr nó tairbhe éigin eile.
  • Tá a n-eagraíocht athraithe, agus níl an lucht bainistíochta nua ar an eolas faoi láidreachtaí do sheirbhísí nó do tháirgí toisc nár chuir a réamhtheachtaithe an fhaisnéis seo ar aghaidh chucu.
  • Theip ortsa nó ar do chuideachta seachadadh mar a gealladh.
  • Ligeann tú féin nó do chuideachta go gcreimeadh muinín nó meas sa chaidreamh.

Cúis i bhfolach

D’fhéadfadh cúis éigin a bheith i bhfolach freisin, mar go bhfuil gaol ag an gcustaiméir sa ghnó a mbíonn sé nó sí ag déileáil leis anois, go bhfuil údarás ceannaigh caillte aige nó aici, nó go bhfuil sé nó sí ag fágáil a n-eagraíochta ar phost eile.

Léirigh suirbhé a rinne cuideachta Fortune 1000 ar iar-chustaiméirí le déanaí go ndúirt thart ar an tríú cuid go bhfillfidís ar an gcomhlacht a thit siad dá dtéitear i dteagmháil leo.Mar sin is léir, níor iarr na díoltóirí a chaill na cuntais a ngnó arís.

Trí chéim le clár buaite ar ais

Cuimsíonn clár buaite maith iarracht trí chéim:

  1. Faigh amach cén fáth ar stop an custaiméir ag ceannach.Cuardaigh taifid le haghaidh leideanna agus ansin cuir glaoch ar an gcustaiméir agus fiafraigh cad a chuaigh mícheart.Déan iarracht tairiscint speisialta a chur le chéile a thugann aghaidh ar an bhfáth ar chaill tú an cuntas ar an gcéad dul síos.
  2. Déan taighde ar staid reatha an chustaiméara.Seans go bhfuil athrú tagtha ar ghnó an chustaiméara.Má thuigeann tú cad a tharla, is féidir leat tairiscint níos fearr a chruthú a bhainfidh leas as na hathruithe sin.
  3. Déan an teagmháil.Cuir glaoch ar an iar-chustaiméir agus cuir in iúl dó nó di gur mian leat a ngnó a fháil ar ais.

Seans nach bhfaighidh tú coinne láithreach.Ach cuirfidh tú an síol.Agus tabharfaidh sé sin rogha eile don iar-chustaiméir ar eagla go n-imeoidh sé nó sí faoi roinnt fadhbanna lena sholáthraí reatha.

Téann roinnt díoltóirí a chailleann custaiméir trí imoibrithe mothúchánacha éagsúla: ag cur an milleán ar dhuine eile, ag éirí feargach nó ag rith agus ag dul i bhfolach.Tuigeann díoltóirí rathúla trá agus sreabhadh gnó agus caidrimh.

Seo roinnt moltaí le húsáid nuair a chailleann tú custaiméir:

  • Faigh amach cad a rinne d’iomaitheoir níos fearr ná tú féin chun an gnó a fháil.
  • Ná glac leis gur praghas a bhí ann, fiú más é sin a deirtear leat.
  • Ná lig dó dul i bhfeidhm go diúltach ar do dhearcadh.Coinnigh air.
  • Ná scrios iar-chustaiméirí de do bhunachar sonraí.Oibrigh cuid acu isteach i do sceideal seachtainiúil.
  • Leanúint ar aghaidh ag seoladh teistiméireachtaí agus altanna cabhracha chuig do iar-chustaiméirí.
  • Bíodh straitéis ar leith agat chun déileáil le gnó caillte.

Cuimhnigh go bhfuil sé i bhfad níos tairbhí fanacht i gcumhacht thar an bhfadchiall ná rath tapa gearrthéarmach.

Ag tógáil dílseachta do chustaiméirí

Is éard is brí le dílseacht a chothú ná díriú ar riachtanais na gcustaiméirí seachas díreach a dhíol leo chun a gcuid fadhbanna a réiteach.Ciallaíonn sé fócas an díoltóra a bhogadh ón táirge nó ón tseirbhís atá á thairiscint go dtí riachtanais an chustaiméara.

Déan iarracht na céimeanna seo a chur i bhfeidhm chomh luath agus a dhúnann tú margadh:

  1. Déan cumarsáid rialta.Nuair a fhanann tú i dteagmháil le custaiméirí cuireann siad in iúl dóibh go bhfuil tú ag smaoineamh orthu agus nach bhfuil tú ag glacadh leo san áireamh.Seol eolas cabhrach chucu go rialta, ní hamháin ábhair fógraíochta.Is maith le custaiméirí a fháil amach cad atá tú ag smaoineamh, ní hamháin cad atá á dhíol agat.Déan iarracht a thaispeáint dóibh go bhfuil cúram ort, agus taispeáin go bhfuil tú sásta go bhfuil an custaiméir i mbun gnó leat.
  2. Déan geallúintí réalaíocha.Tá sé tempting ró-dhíol, go háirithe nuair a bhíonn dianiomaíocht i gceist.Tá gealltanas nach gcoimeádtar ar cheann de na príomhchúiseanna a gcailltear cuntais.Is fearr a bheith réalaíoch ná gealltanais a dhéanamh nach féidir leat a choinneáil.
  3. Freagair ceisteanna nó gearáin ó chustaiméirí go pras.Insíonn freagra pras don chustaiméir a bhfuil tú faoi chúram;cuireann ceann moillithe an teachtaireacht mícheart.
  4. Bí ar an líne lámhaigh agus a bheith réidh chun déileáil le custaiméirí feargach nuair a théann rudaí mícheart.Is minic go mbíonn díoltóirí ar na chéad dreamanna a mbíonn teagmháil acu le custaiméir míshásta nó a thagann ar an eolas faoi chás a d’fhéadfadh a bheith ina chúis le míshástacht.Féach ar ghearáin mar dheiseanna, mar is eol go gcothaítear dílseacht an chustaiméara má dhéantar iad a réiteach chun sástacht na gcustaiméirí.
  5. Cáilíocht a chinntiú.D'fhéadfadh buntáistí móra a bheith ag baint le haiseolas a fháil agus obair leantach a dhéanamh lena chinntiú go bhfuil táirge nó seirbhís seachadta chun sástacht an chustaiméara maidir le dílseacht an chustaiméara a chothú.
  6. Obair a chomhordú le daoine eile sa chuideachta chun freastal ar riachtanais an chustaiméara.Aeráid dhearfach, tháirgiúil, atá dírithe ar an gcustaiméir a chothabháil ina dtugtar tosaíocht do riachtanais na gcustaiméirí.
  7. Leanúint straitéiseach a sholáthar lena chinntiú go bhfanann an cuntas dearfach.Tagann gnó leanúnach, athfhillteach agus atreoraithe ó chustaiméirí sásta.Fan i dteagmháil leis an gcustaiméir tar éis an díolachán a dhéanamh agus cinntigh go ndéantar an méid a aontaítear.Taispeáin go bhfuil fíor-imní ort faoi leas an chustaiméara.Déan pleanáil chun cinn chun a gcuid fadhbanna ar leith a réiteach ar bhealach atá luachmhar dóibh.

Tá na huirlisí seo chun dílseacht do chustaiméirí a mhéadú cabhrach ina n-aonar, ach d'fhéadfadh sé go dtógfadh sé roinnt acu ag an am céanna tionchar suntasach.Is é an pointe tábhachtach atá le cuimhneamh ná mura ndéanann tú céimeanna chun dílseacht an chustaiméara a ghabháil, is dócha go ndéanfaidh iomaitheoir.

Cuir agallamh ar chustaiméirí dílse

Tá sé fíor-luachmhar agallamh a chur ar chustaiméirí dílse, mar is gnách go mbíonn siad macánta faoin bhfáth a gcoinníonn tú a ngnó.De ghnáth bíonn siad toilteanach a insint duit cad a cheapann siad fút mar ghairmí díolacháin, táirgí agus seirbhísí do chuideachta, agus do chomórtas.Féadfaidh siad aiseolas a sholáthar freisin ar aon réimsí ina bhféadfá do dhíolachán a fheabhsú.

 

Oiriúnaithe ón Idirlíon


Am postála: Samhain-15-2021

Seol do theachtaireacht chugainn:

Scríobh do theachtaireacht anseo agus seol chugainn é