D'fhéadfaí tiomantas na gcustaiméirí a chur i gcomparáid le háilleacht - gan ach craiceann domhain.Go fortunately, is féidir leat caidreamh agus dílseacht níos láidre a thógáil as sin.

Is féidir le custaiméirí a bheith tiomanta do tháirgí, do sheirbhísí agus do chuideachtaí ar chúig leibhéal éagsúla, de réir taighde nua ó Ollscoil Rice.

Scála nua

Seo mar a bhriseann na leibhéil ghealltanais sin ar scála cúig shraith:

• Tiomantas tioncharacha chruthaítear nuair a bhíonn mothúcháin dhearfacha ag custaiméir i leith táirge nó soláthraí seirbhíse.Mar shampla, bíonn go leor taithí taitneamhach itheacháin ag custaiméir i mbialann áitiúil.
• Tiomantas normatachfoirmeacha nuair a chreideann custaiméirí go roinneann cuideachta a gcreideamh agus a luachanna céanna.Mar shampla, bíonn seachadadh tapa ag teastáil ó chustaiméir agus geallann cuideachta agus leanann sé air.
• Tiomantas eacnamaíochbunaithe ar infheistíochtaí braite custaiméara i gcuideachta.Mar shampla, fanann an custaiméir tiomanta toisc go bhfuil luach aige ar na pointí luach saothair i bplean dílseachta.
• Tiomantas éigeana tharlaíonn nuair nach n-aithníonn custaiméirí rogha eile seachas cloí le cuideachta.Mar shampla, uaireanta ní bhíonn custaiméirí in ann ach soláthraí fóntais amháin a úsáid.
• Tiomantas gnáthbunaithe ar iompraíochtaí athchleachtach agus uathoibríocha.Mar shampla, coinníonn custaiméir ag ceannach ó chuideachta mar is é sin a dhéantar i gcónaí - ní toisc go bhfuil an táirge nó an tseirbhís níos fearr nó an margadh is fearr.

Fachtóir aonair is tábhachtaí

Cé go n-éiríonn le gach leibhéal tiomantais custaiméirí a choinneáil dílis go pointe, is é an Soitheach Naofa tiomantas affective, dar le taighdeoirí.Is é sástacht na gcustaiméirí le feidhmíocht táirge nó seirbhíse an rud is mó a chuireann le dílseacht.Agus tá an tionchar dearfach is mó ag tiomantas affective ar shástacht agus dílseacht.

Chun níos mó dílseachta a chothú trí thiomantas mothúchánach, b'fhéidir gur mhaith leat iarracht a dhéanamh níos mó aiseolais a fháil ar éascaíocht úsáide do do tháirgí agus do sheirbhísí a thacaíonn leo.Mar shampla, iarr ar chustaiméirí a bheith mar chuid de ghrúpa fócais agus féachaint orthu go n-úsáideann siad do tháirgí - nó iarr ar dhíoltóirí nó ar theicneoirí a thugann cuairt ar chustaiméirí ina dtimpeallacht féachaint le glitches éasca le húsáid.

Chomh maith leis sin, iarr ar chustaiméirí go rialta úsáideacht do shuíomh Gréasáin a rátáil.Sin beagnach i gcónaí a gcéad agus an tuiscint is déanaí ar do chuideachta.

An fachtóir diúltach

Ar an taobh smeach, tá tionchar diúltach ollmhór ag tiomantas éigean ar dhílseacht.Tá sé beagnach nádúrtha do dhaoine diúltú don rud a bhfuil orthu a dhéanamh.Mar sin nuair nach mbíonn roghanna eile ag custaiméirí, bíonn doicheall orthu i leith an táirge, na seirbhíse agus an tsoláthraí, rud a fhágann beagnach i gcónaí iad ag cuardach rud éigin eile.

Is féidir leat dílseacht a thógáil trí thiomantas éigeantach trí roghanna eile a thaispeáint do chustaiméirí má tá siad ann.Mar shampla, nuair a dhéantar fóntais a dhírialú, bíonn ar an gcuid is mó acu custaiméirí a chur ar an eolas faoi roghanna nua.Fós féin, fanann formhór na gcustaiméirí lena soláthraithe bunaidh.Is féidir dílseacht a fheabhsú i ndáiríre trí thaispeáint do chustaiméirí cad atá amuigh ansin, agus béim a chur ar cén fáth a bhfuil tú níos fearr.

Cóipeáil ón Idirlíon