Nuacht
-
5 phrionsabal lárnacha a chruthaíonn caidreamh custaiméara den scoth
Tá rathúlacht ghnó an lae inniu ag brath ar chaidrimh chomhthairbheacha a fhorbairt a chruthaíonn luach comhroinnte, a réitíonn comhfhadhbanna, agus a thugann díoltóirí agus custaiméirí chuig áit “sinn” seachas an gnáth-thóg cogaidh “sinn vs. iad”.Seo cúig bhunphrionsabal atá mar bhunús le ...Leigh Nios mo -
Samhlacha díolacháin ard-riosca a fhaigheann torthaí
Is ionann a chinneadh cé acu samhail díolacháin a dhéanann an chiall is mó do do ghnó agus iarracht a dhéanamh scála a chothromú – beidh tionchar ag gach athrú a dhéanann tú ar thaobh amháin ar an taobh eile.Cás i bpointe: Léirigh staidéar a rinneadh le déanaí múnla díolachán móréilimh a raibh níos mó ná 85% d’ionadaithe na tíre mar thoradh air.Leigh Nios mo -
Seo cruthúnas go bhfuil seirbhís do chustaiméirí mar chuid is tábhachtaí de do chuideachta
Gan seirbhís chustaiméara iontach, d'fhéadfadh do chuideachta doirteal!Scary, ach taighde-cruthaithe fíor.Seo an méid is gá duit fios a bheith agat (agus a dhéanamh).Bíonn cúram ag custaiméirí faoi do tháirgí, do theicneolaíocht agus do fhreagracht shóisialta.Ach chuir siad a gcuid airgid ar sheirbhís do chustaiméirí agus ar an taithí iomlán.Seirbhís dáiríre comh...Leigh Nios mo -
An bhfuil sé in am athmhachnamh a dhéanamh ar do straitéis oiriúnaithe?
An bhfuil tú ag pearsanú eispéireas an chustaiméara níos mó ná riamh?Seans go bhfuil sé in am do straitéis a athmhachnamh.Seo an fáth.Laistigh de na cúig bliana amach romhainn, beidh 80% de na cuideachtaí a bhfuil infheistíocht a dhéanamh i personalizing an chustaiméara eispéiris a thréigean a n-iarrachtaí toisc go bhfuil siad ag streachailt chun na sonraí go léir a bhainistiú ...Leigh Nios mo -
Na príomh-chomhábhair i gcinneadh ceannach gach custaiméara
Is cuma cé chomh casta is atá do tháirgí nó seirbhísí, lorgaíonn custaiméirí ceithre rud sula ndéanann siad cinneadh ceannach.Is iad sin: táirge ar réiteach comhpháirtí gnó fiúntach, agus duine a bhfuil muinín acu as.Cuardaíonn siad díoltóirí a thuigeann agus a bhfuil meas acu ar a gcuid fadhbanna agus a sholáthraíonn ex...Leigh Nios mo -
Ag baint leasa as 5 mhothúchán a threoraíonn cinntí ceannacháin na gcustaiméirí
Seo a leanas cúig cinn de na mothúcháin is coitianta a threoraíonn cinntí ceannacháin ionchais, chomh maith le roinnt bealaí cruthaitheacha do dhíoltóirí leas a bhaint as gach ceann acu agus iad ag cuardach: 1. Glacadh Bíonn ionchais i gcónaí ar lorg bealaí nua chun a seasamh laistigh d’eagraíocht a mhéadú ( nó tionscal...Leigh Nios mo -
4 'riachtanais' de straitéis rathúil díolacháin
Seo ceithre bhealach nuálaíocha chun tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais do chustaiméirí, agus an cineál seirbhíse a bhfuil níos mó gnó mar thoradh air a sholáthar: Caipitliú a dhéanamh ar an gcaoi a d'athraigh an teicneolaíocht dhigiteach an cluiche díolacháin: Má bhí Margaíocht 80% cruthaitheach agus 20% lóistíochta ar ais go luath 90s, tá sé a mhalairt cruinn ...Leigh Nios mo -
Ní bhíonn custaiméirí ag caitheamh airgid – ach tá an taithí fós san áireamh
Cé gur dócha go dtacóidh tú fós le custaiméirí i ngéarchéim cosúil leis an eipidéim, is dócha nach gceannóidh do chustaiméirí an oiread sin mar gheall ar neamhchinnteacht ghairmiúil agus phearsanta.Ach déanfaidh an chaoi a gcaitheann tú iad gach lá agus an luach a sheachadann tú anois difríocht san fhadtréimhse.Seo sé rud is féidir leat a dhéanamh...Leigh Nios mo -
Robo-mhargaíocht?Seans nach bhfuil sé rófhada amach!
I réimse taithí an chustaiméara, tá beagán droch-rap ag robots agus intleacht shaorga (AI), go príomha mar gheall ar rudaí cosúil le seirbhísí freagartha uathoibrithe míchlúiteach.Ach le feabhsuithe leanúnacha sa teicneolaíocht, tá robots agus AI tar éis dul chun cinn dearfach a dhéanamh i saol na margaíochta.Tú...Leigh Nios mo -
Conas seirbhís réamhghníomhach sóisialta do chustaiméirí a dhéanamh níos fearr
rinne na meáin shóisialta seirbhís réamhghníomhach do chustaiméirí níos éasca ná riamh.An bhfuil tú ag baint tairbhe as an deis seo chun dílseacht do chustaiméirí a threisiú?Is féidir le hiarrachtaí réamhghníomhacha traidisiúnta um sheirbhís do chustaiméirí - amhail CCanna, bunachair eolais, fógraí uathoibrithe agus físeáin ar líne - rátaí coinneála custaiméirí a mhéadú mar ...Leigh Nios mo -
Bealaí chun friotaíocht custaiméirí a bhriseadh
Cé go bhfuil sé tábhachtach leanúint ar aghaidh ag taispeáint, agus smaointe agus faisnéis a thairiscint do lucht ionchais/custaiméirí, tá líne idir a bheith leanúnach agus a bheith ina núis.Tá an difríocht idir a bheith leanúnach agus núis in ábhar do chumarsáide.A bheith ina núis Má tá gach cumarsáid...Leigh Nios mo -
7 leid chun gearáin ó chustaiméirí a thiontú ina dtógálaithe caidrimh
Is féidir le gearáin ó chustaiméirí a bheith ina n-uirlis éifeachtach chun caidreamh a neartú.Tá trí chúis leis seo: Léiríonn gearáin réimsí ar gá feabhas a chur orthu.Feidhmíonn siad freisin mar chomharthaí rabhaidh go bhfuil custaiméir ar tí aistriú chuig iomaitheoir.Tugann gearáin an dara seans duit s...Leigh Nios mo
