Nuacht
-
An bhfuil sé in am athmhachnamh a dhéanamh ar do straitéis oiriúnaithe?
An bhfuil tú ag pearsanú eispéireas an chustaiméara níos mó ná riamh?Seans go bhfuil sé in am do straitéis a athmhachnamh.Seo an fáth.Laistigh de na cúig bliana amach romhainn, beidh 80% de na cuideachtaí a bhfuil infheistíocht a dhéanamh i personalizing an chustaiméara eispéiris a thréigean a n-iarrachtaí toisc go bhfuil siad ag streachailt chun na sonraí go léir a bhainistiú ...Leigh Nios mo -
Na príomh-chomhábhair i gcinneadh ceannach gach custaiméara
Is cuma cé chomh casta is atá do tháirgí nó seirbhísí, lorgaíonn custaiméirí ceithre rud sula ndéanann siad cinneadh ceannach.Is iad sin: táirge ar réiteach comhpháirtí gnó fiúntach, agus duine a bhfuil muinín acu as.Cuardaíonn siad díoltóirí a thuigeann agus a bhfuil meas acu ar a gcuid fadhbanna agus a sholáthraíonn ex...Leigh Nios mo -
Ag baint leasa as 5 mhothúchán a threoraíonn cinntí ceannacháin na gcustaiméirí
Seo a leanas cúig cinn de na mothúcháin is coitianta a threoraíonn cinntí ceannaigh na n-ionchas, chomh maith le roinnt bealaí cruthaitheacha a bhféadfaidh díoltóirí leas a bhaint as gach ceann acu agus iad ag cuardach: 1. Glacadh Bíonn ionchais i gcónaí ar lorg bealaí nua chun a seasamh laistigh d’eagraíocht a mhéadú ( nó tionscal...Leigh Nios mo -
4 'riachtanais' de straitéis rathúil díolacháin
Seo ceithre bhealach nuálaíocha chun tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais do chustaiméirí, agus an cineál seirbhíse a bhfuil níos mó gnó mar thoradh air a sholáthar: Caipitliú a dhéanamh ar an gcaoi a d'athraigh an teicneolaíocht dhigiteach an cluiche díolacháin: Má bhí Margaíocht 80% cruthaitheach agus 20% lóistíochta ar ais go luath 90s, tá sé a mhalairt cruinn ...Leigh Nios mo -
Ní bhíonn custaiméirí ag caitheamh airgid – ach tá an taithí fós san áireamh
Cé gur dócha go dtacóidh tú le custaiméirí fós i ngéarchéim cosúil leis an eipidéim, is dócha nach gceannóidh do chustaiméirí an oiread sin mar gheall ar neamhchinnteacht ghairmiúil agus phearsanta.Ach déanfaidh an chaoi a gcaitheann tú iad gach lá agus an luach a sheachadann tú anois difríocht san fhadtréimhse.Seo sé rud is féidir leat a dhéanamh...Leigh Nios mo -
Robo-mhargaíocht?Seans nach bhfuil sé rófhada amach!
I réimse taithí an chustaiméara, tá beagán droch-rap ag robots agus intleacht shaorga (AI), go príomha mar gheall ar rudaí cosúil le seirbhísí freagartha uathoibrithe míchlúiteach.Ach le feabhsuithe leanúnacha sa teicneolaíocht, tá robots agus AI tar éis dul chun cinn dearfach a dhéanamh i saol na margaíochta.Tú...Leigh Nios mo -
Conas seirbhís réamhghníomhach sóisialta do chustaiméirí a dhéanamh níos fearr
rinne na meáin shóisialta seirbhís réamhghníomhach do chustaiméirí níos éasca ná riamh.An bhfuil tú ag baint tairbhe as an deis seo chun dílseacht do chustaiméirí a threisiú?Is féidir le hiarrachtaí réamhghníomhacha traidisiúnta um sheirbhís do chustaiméirí - amhail CCanna, bunachair eolais, fógraí uathoibrithe agus físeáin ar líne - rátaí coinneála custaiméirí a mhéadú mar aon le ...Leigh Nios mo -
Bealaí chun friotaíocht custaiméirí a bhriseadh
Cé go bhfuil sé tábhachtach leanúint ar aghaidh ag taispeáint, agus smaointe agus faisnéis a thairiscint d’ionchais/chustaiméirí, tá líne idir a bheith leanúnach agus a bheith ina núis.Tá an difríocht idir a bheith leanúnach agus núis in ábhar do chumarsáide.A bheith ina núis Má tá gach cumarsáid...Leigh Nios mo -
7 leid chun gearáin ó chustaiméirí a thiontú ina dtógálaithe caidrimh
Is féidir le gearáin ó chustaiméirí a bheith ina n-uirlis éifeachtach chun caidreamh a neartú.Tá trí chúis leis seo: Léiríonn gearáin réimsí ar gá feabhas a chur orthu.Feidhmíonn siad freisin mar chomharthaí rabhaidh go bhfuil custaiméir ar tí aistriú go hiomaitheoir.Tugann gearáin an dara seans duit s...Leigh Nios mo -
Cuireann do ghéarchéim isteach ar chustaiméirí?Tóg na 3 chéim seo go tapa
Beag nó mór, tá géarchéim i d’eagraíocht a théann i bhfeidhm ar chustaiméirí ag teastáil chun gníomhú go tapa.An bhfuil tú réidh?Is iomaí cineál géarchéime a bhíonn i gceist le géarchéimeanna gnó – miondealuithe táirgeachta, sáruithe ar iomaitheoirí, sáruithe ar shonraí, táirgí teipthe, etc. Tá sé ríthábhachtach do chéad ghluaiseacht maidir le géarchéim a láimhseáil chun custaiméirí a choinneáil...Leigh Nios mo -
7 samplaí de theanga choirp a scriosann díolacháin
Nuair a bhaineann sé le cumarsáid, tá teanga choirp díreach chomh tábhachtach leis na focail a labhraíonn tú.Agus cosnóidh droch-theanga choirp díolacháin duit, is cuma cé chomh mór is atá do pháirc.An dea-scéal: Is féidir leat foghlaim conas do theanga choirp a rialú.Agus chun cabhrú leat a fháil amach cad iad na háiteanna a mbeidh ort feabhas a chur orthu, táimid tar éis ...Leigh Nios mo -
5 cinn de na scéalta is measa maidir le seirbhís do chustaiméirí — agus ceachtanna a ghnóthaíonn tú uathu
Tá rud amháin go maith faoi ghníomhartha drochsheirbhíse do chustaiméirí: Is féidir le daoine ar spéis leo eispéireas an chustaiméara (cosúil leatsa!) ceachtanna luachmhara a fhoghlaim maidir le conas a bheith níos fearr uathu.“Sainmhíníonn na scéalta dearfacha maidir le seirbhís do chustaiméirí an tsamhail d’iompar iontach seirbhíse do chustaiméirí.An tseirbhís diúltach do chustaiméirí...Leigh Nios mo
