Níl ag teastáil ó chustaiméirí ach cúis amháin le bheith trína chéile agus siúl amach.Ar an drochuair, cuireann gnólachtaí go leor de na cúiseanna seo ar fáil dóibh.Is minic a thugtar “7 bpeacaí Seirbhíse” orthu agus ligeann go leor cuideachtaí dóibh i ngan fhios dóibh.

Is gnách go mbíonn siad mar thoradh ar son na líne tosaigh a bheith tearcoilte, ró-bhéim nó an dá rud.

“Is uirlis chumhachtach díolacháin í seirbhís chustaiméara den scoth a thabharfaidh buntáiste iomaíoch fadtéarmach duit féin agus do do chuideachta,” a dúirt an t-oiliúnóir seirbhíse do chustaiméirí agus díolacháin.

Mar sin tá sé ríthábhachtach go dtuigeann gach duine peacaí na seirbhíse agus conas iad a sheachaint.Níos fearr fós, a dúirt Schmidt, “Maidir le do chuid custaiméirí dílse ionas go mbraitheann siad aitheanta agus go bhfuil meas orthu.”

Cad a sheachaint

Seo na “peacaí” le seachaint, dar le Schmidt:

1. Apathy.Tá ceisteanna agus ceisteanna na gcustaiméirí tábhachtach dóibh, agus tá siad ag súil go mbeidh na ceisteanna agus na saincheisteanna sin tábhachtach do na daoine a ndéanann siad gnó leo.Nuair is cosúil nach bhfuil cúram ar fhostaithe - b'fhéidir toisc go bhfuil imní orthu nó nach gcuireann siad aon mhothúchán in iúl - beidh custaiméirí trína chéile.
2. An Scuab-uaire.Is minic a thagann sé seo i bhfoirm crainn gutháin, áit nach féidir le custaiméirí scairt a dhéanamh ar dhuine.I gcásanna eile, is é nuair a chuireann ionadaí tosaigh amháin custaiméir ar aghaidh chuig duine éigin eile chun cabhair a fháil.Ba chóir don duine a chloiseann custaiméirí ar dtús a chinntiú beagnach i gcónaí go bhfuil siad sásta go dtí an deireadh.
3. Fuaracht.Is apathy é seo agus an scuabadh le chéile agus is measa iad.Sa chás seo, d'fhéadfadh go dteipfeadh ar fhostaí a admháil go bhfuil custaiméir tar éis fadhb dhlisteanach a thabhairt suas nó go bhféadfadh sé dul i ngleic léi amhail is gur núis í.Caithfidh na línte tosaigh fanacht te agus dírithe ar dhuine amháin ag an am.
4. Comhdhlúthú.Nuair a úsáideann fostaithe béarlagair, acrainmneacha nó teanga nach bhfuil cosúil le cad a úsáideann custaiméirí, tá siad condescending.Tá fostaithe sa líne tosaigh ag iarraidh aithris a dhéanamh ar theanga agus ráta cainte na gcustaiméirí, agus béarlagair na cuideachta agus an tionscail a sheachaint.
5. Róbait.Is minic a léirítear é seo i seirbhís do chustaiméirí pro a thosaíonn idirghníomhaíochtaí trí uimhreacha cuntais, uimhreacha gutháin nó faisnéis chineálach eile a iarraidh, seachas iarracht a dhéanamh comhrá a dhéanamh.Teastaíonn ó fhostaithe ceist phearsanta amháin ar a laghad a chur sula dtéann siad ar an tasc.
6. Leabhair rialacha.Nuair nach leanann fostaithe ach na rialacha, seachas tuiscint choiteann nó a gcroí, tagann siad trasna mar rud fuar agus neamhchúramach.D'fhéadfadh sé sin a bheith ceart go leor le haghaidh gnáth-idirbhearta, ach bíonn tuisceana i gcónaí i gcásanna casta, mothúchánacha agus speisialta.
7. Rith timpeall.B’fhéidir go dtabharfadh fostaithe eolas do chustaiméirí nuair a mholann siad go leanúnach do chustaiméirí breathnú ar shuíomh Gréasáin, páipéarachas a líonadh nó glaoch eile a dhéanamh.Go minic, ní mór d'fhostaithe iad a shiúil tríd an méid is gá dóibh a dhéanamh.Faoi dheireadh, beidh custaiméirí in ann é a dhéanamh amach dóibh féin.

Oiriúnaithe ón Idirlíon