Bunaíonn roinnt gnólachtaí a n-iarrachtaí díolacháin ar bhuille faoi thuairim agus ar intuition.Ach forbraíonn na daoine is rathúla eolas domhain faoi chustaiméirí agus cuireann siad a n-iarrachtaí díolacháin in oiriúint chun aghaidh a thabhairt ar riachtanais agus spriocanna na gcustaiméirí.

A gcuid riachtanas a thuiscint

Má thuigeann tú cad is gá d'ionchais, má fhaigheann tú amach cad ba mhaith leo agus cabhrú leo a n-eagla a sheachaint, d'fhéadfadh sé go méadófar do chóimheasa deiridh.Fuair ​​​​staidéar amháin amach go bhfuil trí huaire níos dóchúla go ndúnfaidh díoltóirí a dhíolann de réir riachtanais agus mianta an cheannaitheora an díolachán.

Is é an bealach is fearr leis an obair tomhais a bhaint as an díolachán ná na ceisteanna cearta a chur ar chustaiméirí agus éisteacht go cúramach lena gcuid freagraí.Is é ról an dea-díoltóra faisnéis atá curtha in iúl go soiléir a thabhairt do cheannaitheoirí i dteanga a thuigeann siad, cathain agus áit a dteastaíonn sé uathu.

Daoine ceannaitheoirí a thógáil

Bealach éifeachtach chun próifílí pearsanta ceannaitheora a thógáil is ea agallamh a chur ar chustaiméirí a cheannaigh do tháirge nó do sheirbhís.Is é sprioc an agallaimh ná scéal na cinnteoireachta a rianú ó thús deireadh.Tosaigh le ceisteanna faoin imeacht nó faoin bhfadhb a spreag an custaiméir réiteach a chuardach.

Beidh sé luachmhar i do chuid iarrachtaí cuardaigh amach anseo fios a bheith agat cad a rinne práinneach réiteach a fháil.Déan iarracht fáil amach cé a ghlac páirt sa phróiseas meastóireachta agus cinnteoireachta.D’fhéadfadh go léireodh na dearcaí a bhaineann lena gcinneadh léargais úsáideacha agus go mbeidh siad luachmhar agus iad ag déileáil le hionchais nua.

Ná seachain ceannaitheoirí

Ná seachain ceannaitheoirí a roghnaigh d'iomaitheoir in áit tú.Soláthraíonn siad sonraí luachmhara maidir leis an áit ar thit do réiteach gearr i gcomparáid.D’fhéadfadh go mbeadh daoine a dhiúltaigh do thogra a bheith macánta faoi a insint duit cén fáth.

Tabhair aird ar leith má deir an t-ionchas gur diúltaíodh duit toisc go raibh do tháirge nó do sheirbhís ró-chostasach.An raibh gnéithe i do réiteach “róchostasach” nár thairg an t-iomaitheoir?Nó an raibh an t-ionchas riachtanach in easnamh ar do thairiscint?

Cén fáth a cheannaíonn siad

Ceannaíonn custaiméirí ar bhonn ionchais - cad a chreideann siad a dhéanfaidh do tháirge nó do sheirbhís dóibh.Roimh aon ghlao díolacháin, fiafraigh duit féin cad iad na fadhbanna is féidir leat a réiteach don ionchas seo.

Seo é an próiseas machnaimh agus gníomhaíochta le haghaidh réiteach fadhbanna:

• I gcás gach fadhb, tá custaiméir míshásta.Bíonn fadhb gnó i gcónaí ina cúis le míshástacht do dhuine.Nuair a fheiceann tú míshástacht, ciallaíonn sé go bhfuil fadhb agat le réiteach.
• Ná bí sásta leis an bhfadhb láithreach a shocrú amháin.Déan cinnte nach bhfuil fadhb chórasach taobh thiar den fhadhb atá á réiteach agat.
• Ná déan iarracht riamh fadhb a réiteach gan an t-eolas ceart.Faigh do chuid faisnéise ar dtús.Ná ní dóigh go bhfuil a fhios agat an freagra?Ansin téigh agus faigh faisnéis chun tacú le do thuairim.
• Glac le fadhb an chustaiméara go pearsanta.Tosaíonn rudaí cumhachtacha ag tarlú nuair a théann tú níos faide ná iarracht a dhéanamh fadhbanna a réiteach.
• Cumhacht a thabhairt don chustaiméir trí eolas.Tabhair an t-eolas atá de dhíth ar chustaiméirí chun a gcuid fadhbanna féin a réiteach.Má bhíonn baint níos doimhne agat le gnó do chustaiméirí, d'fhéadfá a bheith fíor-riachtanach.

Oiriúnaithe ón Idirlíon