Tá an chéad eispéireas custaiméara mórán cosúil leis an gcéad dáta.Chuir tú go leor suime iontu chun a rá go raibh.Ach níl do chuid oibre déanta.Beidh ort níos mó a dhéanamh chun iad a choinneáil ag gabháil – agus sásta le dátaí eile!Maidir le taithí an chustaiméara, seo ceithre bhealach chun rannpháirtíocht a mhéadú.

Bíonn custaiméirí gnóthach, bíonn seachrán orthu agus bíonn siad sáite le tairiscintí ó d’iomaitheoirí.Mar sin teastaíonn tactics uait chun iad a choinneáil dírithe ort agus teagmháil a dhéanamh leat.Cabhróidh na leideanna seo ó na saineolaithe ag American Express.

Cuir oideachas orthu

Cibé an bhfuil tú ag obair i suíomh B2B nó B2C, is dócha go mbeidh do chustaiméirí ag iarraidh tuilleadh eolais a fháil faoin tionscal nó faoi na cúinsí a thug orthu ceannach uait.

Ar ámharaí an tsaoil, is féidir leat forbairt ghairmiúil agus/nó phearsanta a thairiscint dóibh ar bhealaí agus uaireanta éagsúla ionas gur féidir leo beagnach i gcónaí teacht ar rud éigin a oireann dá saol gnóthach.Is dócha go bhfuil ábhair oideachais ar fáil cheana féin ag d’fhoireann margaíochta agus/nó taithí custaiméara ar féidir iad a phacáistiú ar bhealaí eile chun freastal ar fhoghlaim ar-an-dul.

Tóg cúrsaí ar líne agus podchraoltaí.Cruthaigh leabharlann de na cúrsaí, chomh maith le bileoga leideanna is féidir a íoslódáil nó páipéir bhána.Cuir an “tairseach oideachais” chun cinn i do bhealaí meán sóisialta.Seol teachtaireachtaí ríomhphoist, ag tabhairt cuireadh do chustaiméirí rochtain a fháil orthu.Tabhair luach saothair dóibh (b'fhéidir le lascaine) as na cúrsaí a úsáid.

Pop suas

Is minic a ghlacann daoine aonair i gcaidrimh nua páirt i “cómhalartacht iontas,” ag tabhairt bronntanais nó cineáltas gan choinne chun a thaispeáint cé chomh mór agus a thugann aire dá chéile agus chun an caidreamh a choinneáil ag bogadh ar aghaidh i dtreo dearfach.

Is féidir an rud céanna a dhéanamh do ghnólachtaí agus do ghairmithe taithí custaiméirí atá ag iarraidh an tine a choinneáil beo le custaiméirí nua.

Cruthaigh eispéiris “aníos” – imeachtaí gearra, spraíúla i suíomh fisiceach nó ar líne.Déan an t-imeacht a fhógairt ar do bhealaí meáin shóisialta.Rudaí le triail a bhaint as: díolacháin flash eisiach do cheannaitheoirí le déanaí, rochtain ar shaineolaithe sa réimse a bhfuil suim ag do chustaiméirí, imeachtaí siamsúla ar nós ealaíon nó spóirt áitiúil, nó rochtain ar leabhar nua ábhartha.

Pearsanta a leanúint suas

In am nuair a dhéantar an chuid is mó den chumarsáid trí ríomhairí agus aipeanna (ní le guth ar an bhfón i ndáiríre), rachaidh obair leantach phearsanta níos mó i ngleic le custaiméirí ná mar is féidir le téacs nó ríomhphost riamh.

D’fhéadfadh seirbhísí do chustaiméirí agus buntáistí díolacháin glaoch – fiú má théann sé chuig glórphost – tar éis an chéad cheannacháin agus leid a roinnt chun an leas is fearr a bhaint as an táirge nó as an tseirbhís, b’fhéidir iad a chur ar aghaidh chuig do shuíomh Gréasáin le haghaidh leideanna.

Pearsantaigh níos mó

Díreach cosúil le litreacha grá i gcaidreamh nua-rómánsúil, is é cumarsáid phearsantaithe ceann de na bealaí is fearr chun custaiméirí a mhealladh le do chaidreamh gairmiúil.

Go hidéalach, pearsantaíonn tú gach teachtaireacht.Ach is dócha go mbeidh an iomarca agat le seoladh agus freagra a thabhairt orthu le haghaidh pearsanaithe gach uair.Ina theannta sin, ní bhíonn custaiméirí ag súil le freagra pearsanta ar fhiosrúchán bunúsach.

Ach aithnigh nach bhfuil gach teachtaireacht a sheolann tú ag teastáil ó gach custaiméir nua.Roinn custaiméirí i gcatagóirí bunaithe ar an méid a cheannaigh siad, a roghanna agus a déimeagrafaic chun a chinntiú go seolfaidh tú teachtaireachtaí, tairiscintí agus buíochas chucu a oireann go díreach.

Níos fearr fós, bain úsáid as do chóras CRM le súil a choinneáil ar a gcuid sainroghanna agus déan teagmháil leo nuair a théann na rudaí sin ar díol nó nuair a bhíonn rud éigin cosúil leis ar fáil.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon